ENVIOS

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

 

 

Para Penisula nuestro Plazo de entrega es de 1 a 4 días laborables haciendo el pedido antes de las 18 hs! (Sábados, Domingos o festivos no cuentan como días laborables) 

Si tu pedido lo haces después de las 18 hs, estos 1/4 días, empiezan a contar el próximo días laborable.

 

 

Para los pedidos con contrareembolso, el tiempo empieza a contar a partir desde que confirmas tu pedido.

 

 

En el momento que tenemos listo tu pedido te enviamos un correo con tu numero de seguimiento.

Con este numero de seguimiento podrás seguir el estado de tu pedido.

 

Cuando hacemos el envió, lo normal es que te llegue al día siguiente!

 

Para Baleares los plazos de entrega son de 3/5 dias laborables.

 

 

 

¿Mi pedido no ha llegado aun y ya han pasado mas de 3 dias laborables (sin contar sábados, domingos o festivos) ha pasado algo?

 

 

Nuestro plazo de entrega es de 1/4 dias habiles.

Si han pasado mas de 4 días laborables (sin contar sábados, domingos o festivos) por favor, ponte en contacto con nosotros para ver si hubo algún problema.

 

Antes de contactarnos asegúrate de que has confirmado el correctamente tu pedido.

También es necesario que tu dirección este completa ya que estos dos casos son los mas comunes por lo cual no hacemos el envió. 

 

Hay un máximo de 2 entregas. Si has estado 2 veces ausente, tú tendrás que ir a por tu pedido a la oficina de MRW. También hay un plazo máximo de 15 días para poder hacerlo, pasados esos 15 después de la fecha de envío, MRW nos devolverá tu envío. Tenlo en cuenta porque si pasara esto, habría que hacer un nuevo envío y deberás pagar por esos gastos.

 

¿Cuánto es el costo de envío?

 

Los envios cuestan 3.90€

A Baleares no tenemos opcion contrareembolso.

 

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

 

Lo sentimos, no estamos haciendo mas envios a Canarias, Ceuta y Melilla.

Lamentablemente, debido a los controles de aduana, no podemos garantizas los plazo de entrega, etonces hemos decidido no hacer mas envios.

¿Cómo puedo verificar si mi pedido ha sido enviado?

 

Si el estado de tu pedido es "Enviado", ¡ha salido de nuestra tienda y está en camino hacia a ti!

Para verficar el estado de tu producto entra en "ajustes" y despues en "historial de compras". 

Recibirás un correo electrónico de confirmación después de que lo hayamos enviado. Si no has recibido tu correo electrónico, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.

PEDIDOS / Orders

(See below for english)

 

 

¿Que pasa si no estoy en mi casa cuando me llevan el envió?

 

Te enviaríamos un correo para notificarte. Te daríamos el Teléfono y dirección de la oficina MRW que tiene tu pedido.

Luego tendrías que contactar a MRW para concertar una segunda entrega en un horario que estés en tu domicilio.

Si te viniera mejor, también podrías ir tu a recoger tu pedido. Siempre dejan los envíos en la oficina mas próxima al domicilio del cliente.

 

 

¿Cuál es el estado de tu orden?

 

Recibido: Hemos recibido tu diseño. Falta confirmar el pedido con contrareembolso o realizar pago si quieres pagar con tarjeta.


Pagado: Hemos recibido tu pago.

Confirmado: Tu pedido con contrareembolso ha sido confirmado correctamente!

Procesando: Tu orden está en producción y se está imprimiendo.
Enviado: Tu orden ha sido enviada.
Entregado: La agencia de transportes nos ha notificado que tu orden ha sido entregada.
Cancelado: Tu orden ha sido cancelada.

Incompleto: Tu dirección esta incompleta. Falta numero de calle, numero de piso, puerta o similar.

 

Para verificar el estado de tu pedido, desde la app, entra en "ajustes". En la pantalla principal de la app, arriba en la esquina izquierda, encontraras la pestaña de "ajustes".

Después entra en "historial de ordenes". Ahí podrás ver el estado de tu pedido. 

 

¿Puedo cancelar mi orden?

 

Preferiríamos que estés 100% seguro de querer tu pedido antes de cancelarlo ya que muchas veces imprimimos los pedidos apenas nos entran.

Si luego tu cancelas, nos generarías la perdida de esa funda.

También, si cancelas un pedido no podríamos ofrecerte mas la opción de contrareembolso. Para nosotros seria un riesgo imprimir un pedido para ti, sin saber si luego lo cancelaras.

 

En caso de querer cancelar podrías cancelar tu pedido ÚNICAMENTE si todavía no hemos empezado a imprimir tu pedido. 


Si el estado de tu pedido esta en "Procesando" o "Enviado" ya no puedes cancelar.

Si tu pedido esta en "Procesando" eso quiere decir que ya lo estamos imprimiendo.

Si tu pedido esta en "Enviado" quiere decir que ya te lo hemos enviado. 


Imprimimos los productos bajo pedido y son personalizados exclusivamente para ti, por lo tanto ya no podríamos ponerlo a la venta.

Si tu pedido no esta en "Procesando" o en "Enviado" contáctanos de inmediato en contact@customdat.com 

 

 

¿Puedo hacer cambios a mi orden?

 

Puedes hacer cambios ÚNICAMENTE si tu pedido no esta en "Procesando" o "Enviado".
Si el estado de tu pedido esta en "Procesando" o "Enviado" ya no puedes hacer cambios.


Si tu pedido esta en "Procesando" eso quiere decir que ya lo estamos imprimiendo. 

Si tu pedido esta en "Enviado" quiere decir que ya te lo hemos enviado.

 

Imprimimos los productos bajo pedido y son personalizados exclusivamente para ti, por lo tanto ya no podríamos ponerlo a la venta.

Si tu pedido no esta en "Procesando" o en "Enviado" contáctanos de inmediato en contact@customdat.com

 

¿Puedo cambiar la dirección de mi orden?

 

Puedes hacer cambios UNICAMENTE si tu pedido no esta en "Procesando".

Si el estado de tu pedido esta en "Procesando" ya no puedes cancelar.

Si tu pedido esta en "Procesando" eso quiere decir que ya lo estamos imprimiendo. Imprimimos los productos bajo pedido y son personalizados exclusivamente para ti, por lo tanto ya no podríamos ponerlo a la venta.

Si tu pedido no esta en "Procesando" contáctanos de inmediato en contact@customdat.com

 

¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?

 

Puedes especificar una dirección de envío diferente a tu dirección de facturación durante el proceso de pago, en la pantalla de "Checkout".

 

 

 

¿Puedo RE-ORDENAR una orden de compra?

 

Sí, etra en tu historial de ordenes y puedes re-ordenar tantas veces como desees.

Entra en "ajustes" y despues en "historial de compras". 



PAGOS

 

¿Qué métodos de pago utilizamos?

 

1 - Pago con tarjeta de debito o debito. Sistema de cobros banco BBVA.

2 - Contrareemboslo. Pagas al recibir. Tiene un gasto adicional de 2 euros.

3 - Puedes hacer una transferencia nuestra cuenta de bancos del BBVA o hacer un ingreso en esa cuenta desde un cajero. Es mu facil ademas el cajero te da cambio en monedas.

 

 

SORTEOS

 

Para participar en nuestros sorteos solo tienes que seguir los pasos que en cada uno de ellos explicamos.

IMPORTANTE Tenemos un cupo de fundas destinadas a sorteos para cada mes. Si eres el ganador de un sorteo y no te pones en contacto con nosotros tendremos que elegir a un nuevo ganador.

También, si te pones en contacto pero no haces el pedido de tu premio, al pasar los 15 días desde el día de sorteo perderás el derecho a solicitar dicho premio.

 

 

PRODUCTOS: FUNDAS

 

¿Cómo son las carcasa de los teléfonos?

 

Usamos carcasas de Gel TPU. Es un material flexible y transparente.

El modelo de la carcasa es la ultra fina con un grosor de 1.0 mm para mantener el tacto y sensación real de tu teléfono.

Protege tu telefono perfectamente contra caidas, polvo, rayaduras, golpes y otros daños.

Nuestra carcasa no es la tipica carcasa que es super fina y que apenas tiene proteccion. Esas carcasas suelen tener un grosor de 0.3 mm y practicamente no tienen proteccion.

Tampoco es una carcasa robusta. Con nuestra carcasa no perderas la belleza de tu telefono!

 

¿Qué tipo de impresión usamos?

 

Utilizamos la impresión UV para imprimir directamente en la carcasa del teléfono y obtener la máxima calidad y durabilidad.

Con este tipo de impresion no se utilizan pegatinas o vinilos, se imprime sobre la misma carcasa.

 

¿Cuánto cuestan nuestros productos?

 

Los precios están indicados en todos nuestros productos en la aplicación, tambien se reflejan los descuentos.

 

PRODUCTOS: CAMISETAS

Camisetas blancas, negras y grises de manga corta 100% algodón. Cuello de canalé.
Corte entallado moderno.
Tallas disponibles: S, M, L, XL, XXL.

Medids camisetas de hombre

S: Ancho 51 cm x Largo 70 cm
M: Ancho 53,50 cm x Largo 72 cm
L: Ancho 56 cm x Largo 74 cm
XL: Ancho 58 cm x Largo 76 cm
XXL: Ancho 61 cm x Largo 78 cm

 

Medidas camiseta mujer

S: Ancho 42 cm x Largo 60 cm
M: Ancho 44 cm x Largo 62 cm
L: Ancho 46 cm x Largo 64 cm
XL: Ancho 48 cm x Largo 66 cm
XXL: Ancho 50 cm x Largo 68 cm

 

 

EDICIÓN DE TU DISEÑO

 

 

¿Cómo debo crear mi diseño?

 

A la hora de crear tu diseño, es importante que entiendas que lo que ves en la aplicación sirve de forma orientatíva, no es 100% precisa.

Sirve para que te puedas dar una idea de como quedaría tu producto personalizado.

Nosotros intentamos que tu producto, ya sea una funda, taza, camiseta o tote bag, quede igual o lo mas cerca posible al diseño que tu has creado en la app.

Sobre todo en las fundas, hay algunos factores a tomar en cuenta, como lo son los bordes, los agujeros de las huellas en algunos teléfonos, los agujeros de las cámaras , del flash y losn altavoces en algunos modelos de teléfono.

Recomendamos no poner nada importante cerca ya que el diseño puede verse afectado. Por eso aconsejamos no colocar textos, o caras cerca de los huecos ya que a la hora de imprimirse, podría quedar cortado parte del diseño.

Seria muy poco, ya que algunas fundas tienen los huecos algo mas grandes, por eso mejor no colocar nada cerca y dejar algo de margen.

 

 

TIPOS DE IMAGEN Y ARCHIVOS

 

¿Qué tipo de imágenes puedo utilizar?

 

Puedes usar archivos JPG o PNG. 

 

IMPORTANTE: Intenta elegir imagenes que tengan buena luminosidad, imagenes que no sean oscuras.

A la hora de imprimir, ya sea en un funda o en papel fotografico, siempre se va a perder un poco de claridad.

En una imagen que es clara y tiene buena luz no se notará mucho pero si la imagen de por si es oscura, entonces si se notará.

Imagenes que son oscuras necesitan ser retocadas en programas de fotos estilo photoshop, es lo que hacen los fotografos profesionales.

Nosotros no retocamos las fotos, como nos llegan las imprimimos.

Los colores pueden variar dependiendo donde veas la imagen.

Si ves una foto en la pantalla de un movil puede variar a si la ves en la pantalla de un ordenador. Esto tienes que tenerlo en cuenta ya que en la impresion tambien puede variar el tono de los colores.

 

 

¿Puedo usar imagenes con transparencia?

 

Si quieres que tu imagen tenga transparencia, como por ejemplo que no tenga fondo, te recomendamos archivos PNG.

Si buscas una imagen en internet escribe al final PNG, asi te saldran imagenes sin fondos.

Por ejemplo si buscas flores escribe : Margarita PNG

 

¿Como descargo una imagen de internet con buena calidad?

 

Recomendamos que no utilices imágenes compartidas (como las enviadas por Whatsapp, Facebook, etc.) ya que estas fotos pierden calidad.

Si la descargas de internet, como por ejemplo de google, selecciona simpre la opcion "herramientas de busqueda" y elige siempre el tamaño "grande".

Tambien antes de guadar la imagen selecciona "ver imagen original". De esta forma tendras una imagen con buena calidad


¿Que tamaño es el recomendable?

 

Asegúrate de que tu archivo sea de al menos 500px x 900px. 150dpi

Asegúrate de utilizar imágenes de alta calidad para garantizar que tu producto tenga el mejor resultado una vez lo imprimamos.

Si creemos que tu imagen no tiene la suficiente calidad nos pondremos en contacto contigo.

De todas formas, es tu responsabilidad asegurarte de que la imagen que utilizas sea de calidad y con una resolución suficiente.

 

¿Puedo utilizar cualquier imagen de internet?

 

Es muy importante que la imagen que utilices no infrinja ningún derecho de copyright.

Tampoco que sea el nombre o logotipo de alguna marca registrada de la cual no tengas el derecho de uso.

Respeta la propiedad intelectual de los artistas o propietarios de la imagen o foto.

Siempre puedes ponerte en contacto con el artista o propietario de la foto para pedirle el derecho de uso.

 

 

DEVOLUCIONES 

 

¿Puedo devolver mi pedido?

 

Debido a que nuestros carcasas son totalmente personalizados, no es posible devolver tu pedido.

Imprimimos los productos bajo pedido y son personalizados exclusivamente para ti, por lo tanto ya no podríamos ponerlo a la venta. 

 

 

¿Qué pasa si mi pedido está dañada cuando llega?

 

Si la pedido te llaga defectuoso o si por error te enviamos algún otro modelo o no es tu diseño,

por favor, contáctanos en contact@customdat.com e incluye una fotografía que muestre el problema.

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envió de tu producto.

 

IMPORTANTE: Asegúrate que el modelo de funda que has pedido es el que realmente quieres!

Puedes verifarloen "ajustes". En la pantalla principal de la app, arriba en la esquina izquierda, encontraras la pestaña de "ajustes".

Después entra en "historial de ordenes" y haz click en ver "orden" 

 

Si seleccionas por error otra funda que no sea tu modelo no podrias devolver tu pedido y tendrias que hacer un nuevo pedido ya que no seria nuestra culpa.

 

El plazo para un reclamo por un producto defectuoso o incorrecto es de 14 días una vez el producto ha sido entregado al cliente.

 

 

 

 

 

SERVICIO AL CLIENTE

 

¿Cómo puedes contactarnos?

 

Puedes llamarnos al 958887376 de lunes a viernes de 12:00 a 15:00 hs. y de 16:00  a 19:00 hs.

También puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a contact@customdat.com si tienes alguna pregunta, duda o problema.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

FAQ

 

Orders

Can I make changes to my order?

Yes, you can, as long as the product has not already gone into production.

E-mail us at Contact@CustomDat.com for more information

How much is the shipping cost?

 

Spain: Express delivery 4.90€ 1/3 working days.

Portugal: Express delivery 4.90€ 1/3 working days.

Rest of the countries

Standard delivery costs are 7,90€ and will take approx 4/9 Working days.

Express delivery is 12,90 with 2/3 days delivery time.

What countries do we deliver to?

Spain (Peninsula And Balearic Islands)

Germany

Belgium

France

England

Scotland

Wales

Portugal

Holland

 

Product

 

What cases can I customize?

Currently supported cases are iPhone X, iPhone 8 Plus, iPhone 8, iPhone 7 Plus y iPhone 7,

iPhone 6 Plus, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6s, iPhone 5, Iphone 5s, iPhone SE.

What are the phone cases like?

We use ultra-thin transparent clear soft TPU cases with 1.0mm thickness to keep the true feeling of the phone

 

Image & File Support

 

What kind of images can I use?

Be sure to use high quality images to ensure your product has the best printed result. As our production process is automated, it is your responsibility to ensure that the image you use is of sufficient quality and resolution


 

Return and service

Can I return my order?

Because our cases are fully personalized, it’s not possible to return your order.

What if my case is damaged?

Please send an E-mail to Contact@customdat.com with photos of the problem

 

Order Status

Recieved: We have recieved your order and are awaiting payment.

Paid: We have received your payment.

Proccessing: Your order has gone into production and is being printed as we speak!

Sent: Your order has left our shop and is on its way to you!

Delivered: We have been notified by our courier that your order has arrived.


Cancelled: Your order has been cancelled.